Vos questions, nos réponses

Maison Kidora propose une sélection de tonnelles de jardin, pavillons, structures extérieures et accessoires pensés pour aménager un espace ombragé, confortable et pratique dans votre jardin ou sur votre terrasse.

Pour un petit espace détente ou un salon de jardin compact, une tonnelle 3x3 m est généralement suffisante. Pour une grande table, une réception ou un espace plus généreux, un format 6x3 m permet de couvrir une surface plus importante.

Oui. Sur nos fiches produits, nous essayons d’indiquer les dimensions de façon simple : longueur, largeur, hauteur totale et surface couverte lorsque cela est utile. Certains produits disposent aussi d’un schéma visuel pour mieux comprendre les mesures.

La plupart de nos tonnelles sont pensées pour une installation simple et accessible. Certains modèles sont pliants ou pop-up, tandis que d’autres disposent d’une structure plus rigide à assembler. Nous recommandons toujours d’être au moins deux personnes pour faciliter le montage.

Cela dépend du modèle et des conditions météo. Une tonnelle reste une structure extérieure qui doit être surveillée en cas de vent fort, forte pluie, neige, orage ou accumulation d’eau sur la toile. Pour prolonger sa durée de vie, il est conseillé de la démonter ou de la sécuriser lors des mauvaises conditions.

Nos tonnelles sont conçues pour apporter de l’ombre et améliorer le confort en extérieur. Selon le modèle, la toile peut aussi aider à protéger contre une pluie légère. En revanche, elles ne sont pas prévues pour remplacer une construction permanente lors de fortes intempéries.

Cela dépend du produit. Lorsque des rideaux latéraux, moustiquaires, piquets, cordes ou accessoires sont inclus, nous l’indiquons directement dans la fiche produit. Pensez à vérifier la partie “Fiche technique” avant de commander.

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis expédiée avec un suivi. Vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis. Les délais peuvent varier selon le produit, le transporteur et la période.

Un léger retard peut arriver lors des fortes périodes de demande ou selon le transporteur. Si votre suivi ne bouge plus ou si vous avez un doute, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Le produit doit être non utilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre après votre demande.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, des photos du colis et des photos du produit concerné. Cela nous permet de comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez nous contacter via la page contact du site ou par mail. Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.